[海思智能·行业资讯]酒店业自动化客户服务的4大优势

2021年05月5号

        自动化的客户服务和酒店不匹配吗?业内一直有这个问题,因为他们认为酒店需要的是热情洋溢的气氛;但是,今天看来,这两者并不冲突,聊天机器人带来了人的温暖,酒店客房控制系统带来了方便,酒店的服务质量也因为温暖而提升;让我们来看看酒店自动客户服务的4大优势吧!


1.提高顾客的满意度

        让顾客满意应该是现代酒店的首要任务。因为平均而言,满意的顾客会告诉9个人他们的经历。另一方面,愤怒的顾客平均说16次他们糟糕的经历。酒店可以通过多种方式自动办理入住手续:客人的表格、入住时的拍照,常见问题的解答页面...等等;这些细节的问题,一定不要耽误客人太多时间,相反要让他们觉得方便快捷。

2.酒店运营的改进

       自动化并不是为了取代个性化服务,而是为了帮助它。这使得人力助理有时间全身心地投入到待客的艺术中,而不必为日常工作中繁重的简单问题而感到压力。正因为如此,一旦使人着力于一点,那么肯定使客人获得良好的入住体验,从而提升酒店的运营!

3:多渠道的拓展

        拥有酒店聊天机器人的一个优点是能够同时用多种语言在多个频道上回答多个客户的问题。你有没有试过用不同的语言同时回答不同的人?不可能,不是吗?总有人等着。这一问题在连锁酒店中更为严重,因为所有连锁酒店都只有一个网站。

当报价请求发送到聊天室时,通常需要几分钟才能得到答复。但客户不会等那么久。可能会发生的情况是,客户端离开webchat,再也不回来了。

4.时间响应

         除了等待时间,如果你给你的客户简短和不完整的答案,他与你预订的机会大大下降。给你的潜在客户发短信时,给出一个完整的答案是至关重要的。人工需要几分钟来执行完整的客户服务。另一方面,机器人只需几秒钟就能给出一个完整的答案,包括图片和价格。我们通常需要几分钟才能完成的事情,软件可以在几秒钟内编程完成。


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