【海思智能·行业资讯】传统客控现状和问题

2021年12月12号

小度智能音箱+传统客控系统方案现状&问题

缺乏小度与客控的直连标准方案,缺乏针对客控设备的有效监控、管理,无法给酒店带来完善的产品体验

现状:

【客控对接】

➢小度与传统各类型方案客控对接,目前采用云云对接的方式,小度指令需通过云端传输至客控设备

➢ 小度仅实现指令透传,客控设备的是否在线、是否正常控制等状态均无法监控

【酒店反馈】

➢ 酒店业主/住客在使用小度控制客控设备时,若发现不能正常控制等问题,均首先想到是小度的问题

➢ 从酒店管理者的角度看,没有直观的渠道能够了解客控设备的状态,了解客控失败的具体原因

【服务支持】

➢ 客控设备未经过小度严格测试,难以保障产品质量,且故障问题点、解决效率,小度无法监控

➢ 部分酒店,为了确保产品方案稳定性,希望能统一与小度合作,由小度推荐整体解决方案


问题:

【客控对接标准】

➢ 寻找什么样的方案,才能实现小度与客控设备的直连,提升方案的稳定性、降低方案成本

➢ 如何优化客控接入标准,将客控设备的状态数据,通过统一标准接入小度

【酒店数据共享】

➢ 小度虽是用户控制中枢,但与客控不是直连,难以保障控制成功率,也难以判断控制问题点

➢ 如何提供统一管理平台,方便酒店方更加快捷、方便、清晰的定位客控失败的原因

【酒店产品支持】

➢ 如何设定统一的标准,严格进行接入设备的准入、准出测试,确保连接稳定性

➢ 如何利用统一客控管理平台,监控客控厂商设备稳定性、故障解决效率,为酒店推荐合适产品方案